Kundeservice-medarbeider

Flow Retail søker en kundestøtte-spesialist med erfaring fra butikkdrift, både fysisk og digital.

Hos Flow Retail bygger vi verdens kanskje ledende butikkdata-plattform, for profesjonelle retailere som ønsker å jobbe smartere og operere raskere.

Vår plattform Flow Retail POS for fysiske butikker, kombinert med Shopware e-handel for nettbutikker, som vi leverer til retailere som ønsker det beste for både fysisk og digital handel, gjør at våre kunder står helt i front teknologisk.

Med over 40 års erfaring innen retail-tech er vi en betrodd partner for voksende butikkjeder i Norge og utlandet.

Nå trenger vi flere som kan hjelpe dem å lykkes hver dag.

Om rollen

Du blir del av eksperttemaet vårt som hver dag bistår og hjelper våre kunder.

Du løser problemer, svarer på spørsmål, og sørger for at butikkene og nettbutikkene får mest mulig ut av vår plattform.

Du vil:

• Gi førstelinje- og andrelinjestøtte for Flow Retail POS og Shopware e-handel
• Hjelpe kunder med å feilsøke tekniske utfordringer på tvers av butikk og nett
• Veilede retailere gjennom funksjoner, oppsett og beste praksis
• Eskalere komplekse tekniske saker til utviklingsteamet når nødvendig
• Dokumentere vanlige problemstillinger og bidra til forbedring av kunnskapsbase
• Jobbe tett med salg, implementering og utviklingsteam

Det vi ser etter

Du må ha:

• 2+ års erfaring fra kundesenter-relatert støtte eller lignende rolle
• Sterk teknisk forståelse—du trenger ikke å kode, men du forstår hvordan systemer fungerer, integrasjoner, mm.
• Erfaring med kassasystemer, e-handelsplattformer eller retail-programvare
• Utmerket norsk og engelsk kommunikasjon (skriftlig og muntlig)
• Naturlig problemløser som holder hodet kaldt under press
• Evne til å forklare tekniske konsepter til ikke-tekniske brukere

Stort pluss:

• Erfaring med Shopware eller lignende e-handelsplattformer
• Kjennskap til retail- eller grossistbransjen
• Forståelse av integrasjoner, API-er og dataflyt
• Erfaring med task-verktøy og kundestøtteverktøy

Hvem vi er

Flow Retail er et norsk SaaS-selskap som redefinerer retail-programvare. Vi er et dedikert team på 25+ personer, med hovedkontor i Sandnes.

Våre kunder har alt fra èn til flere hundre butikker, og/eller profesjonell netthandel.

Vårt oppdrag: Gjøre det lønnsomt og gøy å jobbe med retail.

Våre verdier:

• Brukersentrert
• Jordnære
• Kompetente
• Ansvarlige

Praktisk informasjon

• Sted: Sandnes (kontorbasert med fleksibilitet)
• Type: Fast 100% stilling
• Oppstart: Snarest mulig

Slik søker du

Send en kort introduksjon + CV til work@flowretail.no

Fortell oss:

• Hvorfor du er interessert i rollen
• Din relevante erfaring med kundestøtte og retail-tech
• Når du eventuelt kan starte

Søknadsfrist: 10. desember 2025

Spørsmål? Send e-post til work@flowretail.no