Kulanse etterfaste regler
Du bestemmer på forhånd hva kunden får for en defekt vare eller en forsinket levering. Den ansatte velger årsaken i kassa, og alle kunder behandles likt.
- Kjeder
- Butikker med hjemlevering
- Butikker med egen kundeservice
Satt opp én gang, brukt likt i alle butikker
Du lager listen
Lag typer som «Feil ved varen» og «Levering», med årsaker under, for eksempel «Defekt vare» eller «Forsinket levering».
Hver årsak gir noe bestemt
Hver årsak er knyttet til en vare, for eksempel en rabatt eller et gavekort. Den legges på ordren når den ansatte velger årsaken.
Den ansatte velger årsak
Kassa leder den ansatte gjennom valget, og ber om bilde eller notat der du har krevd det.
Du setter rammene
Krev bilde eller notat
For årsaker som krever det, må den ansatte laste opp bilde eller skrive et notat før kompensasjonen gis.
Maks antall per ordre
Sett hvor mange kompensasjoner én ordre kan få. Noen årsaker kan kreve at det vises til et tidligere salg.
Se hva kulansen koster
Alle kompensasjoner lagres i ordrehistorikken og rapportene, så du ser hva de koster og hvilke årsaker som går igjen.
Det butikkene spør om
Vil du ha orden på kulansen?
Ta med listen over det dere gir kunder i dag, så setter vi den opp sammen i demoen.