Alt Flow Service gjør. I den rekkefølgen saken går.
Flow Service følger varen fra kunden leverer den til hun henter den. Her er alt, fra innleveringen og kunden til verkstedet, salget og oversikten etterpå.
Et eget skjema for hver type jobb
Hver type jobb har sitt eget innleveringsskjema, sin egen sjekkliste og sin vanlige tid. Datoen dere lover kunden, regnes ut fra butikkens åpningstider, helligdagene og hvor lang tid jobben pleier å ta, gjerne med klokkeslett.
- Ta imot flere like enheter på én gang, med én sak for hver
- Legg til bilder ved innlevering eller senere
Kunden signerer vilkårene
Kunden godtar vilkårene med signatur på skjermen ved disken, eller på sin egen mobil fra lenken dere sender. Én innstilling avgjør om verkstedet kan begynne før vilkårene er godtatt.
En egen side for hver sak
Kunden åpner siden fra lenken i SMS-en. Der ser hun hvor jobben står og bildene dere deler, og kan skrive tilbake til butikken.
- Godta eller avslå prisen med ett trykk
- Betal på siden når jobben er klar, og kom bare for å hente (når butikken har slått det på)
Kunden får beskjed av seg selv
Dere velger hvilke statuser som sender melding, og skriver tekstene selv. Detaljene fra saken fylles inn automatisk.
- Den første meldingen, med lenken til kundesiden, går ut når saken registreres
- Oppdateringene kommer på kundens eget språk
- Hver melding står på saken, så ingen lurer på om kunden har fått beskjed
Hele jobben på én skjerm
Teknikeren ser kunden, varen, deler og arbeid, bildene, sjekklisten og alle meldingene på samme side, uten å lete.
Statusene heter det dere sier
Lag så mange statuser dere vil, og gi dem navnene dere bruker i butikken. Hver status ligger under ett av ni faste steg, så lister, tall og rapporter stemmer på tvers av alle butikkene.
Fra ferdig jobb til salg i ett steg
Delene tas rett fra lageret, og arbeidet føres som en vanlig vare, til samme pris som i kassa. Når jobben er ferdig, blir saken et salg, og kvitteringen viser delene og arbeidet som faktisk ble brukt.
- Garantideler leverandøren sender gratis, føres på saken uten å røre lager eller regning
Mindre å skrive, færre ting å huske
Saken henter det den kan fra kassa, og dere slår på resten når dere trenger det.
- 1
Koblet til kjøpet, men aldri et krav
Finn kjøpet på ordrenummer, kunde eller ved å skanne serienummeret, også om varen er kjøpt i en annen butikk i kjeden. Varen og serienummeret fylles inn av seg selv. Er varen kjøpt et annet sted, velger dere den fra katalogen eller beskriver den.
- 2
Garanti, forsikring eller kunden betaler
Velg hvem som betaler ved innlevering. På forsikringsjobber registrerer dere selskapet, skadenummeret og egenandelen. De står på papirene og på salget, så regningen kan matches mot skadesaken, og skaderapporten kan skrives ut når som helst.
- 3
I kassa, på mobilen og i nettleseren
Ta imot, jobb med og lever ut saker i kassa, i Flow Assistant eller i Flow Service i nettleseren på hvilken som helst PC. Det er de samme kundene, varene og salgene som i resten av Flow, så det er ingenting å koble sammen.
- 4
Så enkelt eller detaljert som dere vil
Start første dag med det grunnleggende og ferdige meldingstekster. Sjekklister, prioritet og forsikringsselskaper dukker først opp når dere tar dem i bruk. Det meste gjelder hele selskapet, og hver butikk bestemmer noe selv.
Send jobben til butikken som kan den
En butikk kan sende jobbene den tar imot til hvilken som helst annen butikk i kjeden, og få dem tilbake samme vei. Det kan være et sentralt verksted eller bare butikken med riktig kompetanse.
- Jobbene sendes i forsendelser med sporingsnummer
- Strekkodeetiketten på varen åpner saken i alle butikker
- Kunden får beskjed først når varen er tilbake der hun leverte den
Tall som viser det som faktisk skjedde
Lederen ser arbeidsmengden, behandlingstiden og den eldste åpne saken, per butikk og per måned. Alt regnes fra sakshistorikken.
- Hver ansatt har egne lagrede lister med levende tall
- Egen innboks med varsler for jobbene du har ansvaret for
Hele historien, lett å lese
Hver sak har en tidslinje med statusendringer, endringer og meldinger, og hvem som gjorde hva. Søk på et serienummer, så ser du varens servicesaker, salg, leveranser og reklamasjoner til leverandøren.
- Se alle sakene til en kunde, på tvers av butikkene
- Finn kunden på telefonnummeret, uansett hvordan hun sier det
Kundens koder og ord er trygge
Det kunden gir fra seg ved disken, skal ikke komme på avveie.
- 1
Koder og passord er kryptert
Skjermlås, kontopassord og andre koder kunden gir dere, lagres kryptert og slettes automatisk når saken lukkes.
- 2
Hver visning logges
Hver gang noen ser en kode, logges det med navn. Dere kan kreve PIN-kode før koden vises.
- 3
Vilkårene står fast
Saken tar vare på nøyaktig den teksten kunden godtok, også om dere endrer vilkårene senere.
- 4
Skaderapporten holder samtalen utenfor
Rapporten til forsikringsselskapet har bildene teknikeren velger, og ingenting av samtalen med kunden.
Se det med jobbene dine. Før du bestemmer deg.
Bestill en demo, så går vi gjennom en sak fra innlevering til henting, med jobbtypene dere har i dag. Flow Service krever Flow Retail og koster ekstra, også på Pro.